Kargolar, iş günlerinde 24 saat içerisinde kargoya verilmeye çalışılır, en fazla 48 saat sonra kargoya verilir. Normal şartlar altında, İstanbul içindeki teslimatlar kargoya verildikten sonra 24 saat içinde; İstanbul dışı teslimatlar ise (kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte) 2-3 gün içinde yapılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz e-posta veya WhatsApp yoluyla sizi bu durum hakkında bilgilendirir.

Sipariş verdiğiniz ürün genelde stoklarımızda mevcuttur ve gönderim 24-48 saat içerisinde yapılır. Nadir olarak stok sorunları olabilir. Siparişinizden sonra “Tedarik Sürecinde” olarak görünen ürünler için kısa sürede aksiyon alınır. Ürün kargonuza eklenir veya siparişiniz hakkında bilgilendirme yapılır.

Sitemizden aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize veya cep telefonunuza WhatsApp üzerinden siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

Siparişleriniz adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye gönderilir. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği bize bağlı bir seçim değildir. Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, “Müşteri Hizmetleri” sayfası aracılığı ile bilgi verdiğiniz takdirde, kargo firması ile görüşerek yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.

Teslimat adresi değişikliğini için talebiniz, siparişinizin kargoya verilmeden önce “Müşteri Hizmetleri” bölümünden bildirilirse değişiklik yapılabilir. Bazı durumlarda, ürünün kargoya verildiği; fakat kargo bilgisin müşteriye iletilmediği olabilir. Kargoya verilen ürünler için adres değişikliği söz konusu değildir. Alıcının kargoyu kabul etmemesi ve geri dönmesi sağlanmalıdır.